Qu’il s’agisse d’une page ‘’Nous joindre’’ ou de demande de devis, chaque site Web d’entreprise dispose d’un un formulaire Web conçu pour capturer les informations de contact. Le problème est que la plupart sont construits sur des composants WordPress ou Joomla inclus gratuitement avec leur système de gestion de contenu (CMS), et sont conçus pour collecter des données sur les visiteurs du site Web et transmettre les résultats par courriel à un membre du personnel désigné. Bien que cette approche soit préférable à l’absence de formulaires Web, elle est nettement inférieure à leur intégration dans un système de gestion de la relation client (CRM).
Avantages de l’intégration de formulaires Web avec votre CRM :
- Réduction de tâches manuelles : les formulaires Web intégrés envoient les informations des visiteurs du site Web directement dans votre CRM, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle des données. Comme mentionné ci-dessus, la plupart des formulaires CMS envoient un courriel à un employé qui doit alors arrêter tout ce qu’il fait et saisir manuellement les données de ce courriel. Non seulement cela est perturbateur et inefficace, mais peut également retarder ou affecter votre réponse aux clients potentiels. Et si l’on considère que cette méthode manuelle gratuite ne permettra d’économiser que 15 $ / mois par rapport aux solutions CRM intégrées, la gratuité peut s’avérer très coûteuse.
- Amélioration de flux de travail : une fois qu’un formulaire web ajoute ou met à jour un enregistrement de contact dans votre CRM, il peut être configuré pour planifier automatiquement des suivis, déclencher des campagnes de goutte à goutte et même créer une opportunité de vente. Ces étapes garantissent des réponses plus rapides et plus cohérentes aux soumissions de formulaires et une meilleure expérience client.
- Automatisation de campagnes de marketing : l’intégration de formulaires Web permet l’automatisation des campagnes de marketing. Lorsqu’un utilisateur remplit un formulaire en ligne, ses informations peuvent être utilisées pour l’inscrire automatiquement à des campagnes de marketing pertinentes. Par exemple, Act! Marketing Automation (AMA) peut être configuré pour envoyer un courriel de bienvenue à tous les nouveaux contacts et les ajouter automatiquement à votre groupe de distribution des infolettres.
- Qualité des données : puisque les données vont directement du formulaire web au CRM, vous êtes moins susceptible de commettre des fautes de frappe pouvant survenir lors de la saisie manuelle des données. Ce qui est pire, c’est que le personnel qui fait le suivi de ces données erronées doit désormais retrouver les employés qui l’ont entré pour faire les corrections, ce qui entraîne plus de retards et d’efforts.
- Autorisation : les formulaires Web peuvent être utilisés pour les documents de renonciation ou de consentement en ligne permettant la collecte d’une signature électronique, puis la copie de ce consentement au contact nouveau ou mis à jour dans votre CRM.
- Conformité : les formulaires Web intégrés peuvent également aider à recueillir les inscriptions aux infolettres ou à se conformer à la LCAP et au RGPD.
- Segmentation : en mappant vos formulaires Web aux champs de votre CRM, ces nouvelles données peuvent être utilisées pour segmenter automatiquement vos contacts en différents groupes en fonction du secteur, des intérêts et des préférences des acheteurs, de la région, du titre professionnel, etc.
Il existe de nombreux outils disponibles pour créer des formulaires Web, mais pour les utilisateurs de Act! le plus simple et efficace est Link2forms. Link2forms offre une variété de fonctionnalités, telles que des générateurs par glisser-déposer, des modèles personnalisables, une logique conditionnelle et une intégration facile avec WordPress et Joomla.
Si vous êtes un utilisateur de Act! qui cherche à générer plus de prospects à partir de votre site Web et à améliorer votre flux de travail, nous vous invitons à essayer Link2forms.
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