Quel que soit votre marché, les portails clients offrent de nombreux avantages aux entreprises. Chez Keystroke, nous avons réalisé cela il y a plusieurs années lorsque nous avons développé l’application Keystroke Account Manager (KAM), offrant à nos clients une gamme étendue d’options en libre-service non disponibles avec d’autres revendeurs ou même avec le fournisseur d’Act! lui-même.
Les avantages généraux d’un portail client incluent :
- Capacités en libre-service : ils permettent aux clients de résoudre de manière indépendante leurs requêtes et d’accéder à l’information, en accord avec les préférences de la majorité.
- Accès 24h/24 : les clients ont la liberté de consulter les données de leur compte, de suivre leurs commandes et d’ajuster leurs paramètres à tout moment, assurant ainsi commodité et autonomie.
- Satisfaction client améliorée : les portails contribuent à accroître la satisfaction client en fournissant une interface personnalisée et efficace.
- Productivité opérationnelle accrue : cela améliore la productivité des agents de support technique en réduisant le nombre de questions courantes nécessitant une interaction directe.
- Sécurité renforcés : les portails ajoutent une couche de sécurité robuste aux interactions avec les clients.
- Informations et retours précieux : cela est essentiel pour recueillir des informations critiques sur le comportement et les préférences des clients, contribuant à l’amélioration des services et des produits.
- Rentabilité : en facilitant le libre-service, les entreprises peuvent considérablement réduire les coûts liées au support client.
L’obstacle principale à la mise en place d’un portail client pour la plupart des entreprises est simple. Ils nécessitent souvent un ERP coûteux pour mettre en lumière les données requises pour être utiles aux clients. C’est pourquoi nous croyons que la technologie des portails doit être intégrée à un CRM pour être accessible aux entreprises de toutes sortes. Par exemple, Act! Premium Cloud commence à 30 $ US/mois/utilisateur et inclut la technologie API requise pour connecter un portail accessible sur Internet aux données client dans Act!
C’est ainsi que nous avons conçu Keystroke Account Manager (KAM), où en plus de nombreuses fonctionnalités clés du site Web, toutes les données apparues dans cette plateforme proviennent d’Act!, y compris :
- les détails de l’abonnement et de licence
- les contrats et les détails de support
- l’intégration de Qsales avec Act!
Nous avons développé KAM parce que nous croyons fermement que les portails clients favorisent des relations plus solides et fiables avec les clients, nous offrant ainsi un avantage concurrentiel en améliorant l’expérience client globale. Nous croyons également que c’est l’objectif d’autres petites entreprises, et c’est pourquoi nous visons à rendre cette technologie accessible aux utilisateurs d’Act!
Restez à l’écoute.
