Les questionnaires sont un moyen efficace de recueillir les commentaires des clients. Ces commentaires peuvent vous aider à décider quels produits ou services offrir et comment les commercialiser. Mais les clients sont occupés et peuvent ne pas avoir le temps de partager leurs opinions, vous devez donc utiliser des stratégies intelligentes pour concevoir vos questions. Voici trois règles éprouvées :

• Résumer le questionnaire
• Ne posez que des questions importantes pour les répondants
• Ne posez pas de questions auxquelles vous connaissez déjà la réponse

Ces trois conseils soulignent tous le même point : si vous respectez le temps du participant, il aura plus de chance de vous le donner. Les logiciels intelligents sont les meilleurs moyens d’atteindre cet objectif.

Moins c’est plus
Tout d’abord, il faut faire preuve de bon sens. Si vous avez beaucoup de questions à poser à vos clients, ne les posez pas toutes en même temps. Divisez-les en petits sondages et envoyez-les au fil du temps. Poser trop de questions à la fois découragera les clients de répondre ou les amènera à abandonner la réponse à mi-chemin.

Utilisez la logique de saut
Le deuxième point nécessite un logiciel intelligent. Par exemple, la plupart des applications de sondage ou de formulaire Web ont une logique de saut qui vous permet d’afficher différentes questions en fonction des réponses précédentes. Link2forms et Link2surveys peuvent le faire, et en adaptant les questions à la situation du répondant, vous augmentez les chances qu’il termine le questionnaire et vous donne la rétroaction dont vous avez besoin.

Ne questionnez pas ce que vous savez déjà
Le troisième point est le plus difficile : évitez de poser des questions dont vous connaissez déjà la réponse. L’exemple le plus évident concerne les coordonnées du participants. Vous pourriez envoyer le questionnaire anonymement, mais nous savons tous que la rétroaction a besoin de contexte. Que ce soit juste ou non, la plupart des entreprises accordent plus d’importance aux commentaires de leurs grands clients qu’à ceux de leurs plus petits, alors comment pouvez-vous savoir qui répond aux questions sans les poser? La réponse est simple. Avec la technologie d’aujourd’hui, vous pouvez envoyer votre questionnaire avec des liens personnalisés pour identifier qui remplit le sondage sans leur demander. Cela fera gagner du temps au public et le rendra plus susceptible de commencer. Voici un exemple de la façon dont il apparaîtrait dans Link2forms après avoir cliqué sur un tel lien personnalisé.

Comment pouvez-vous faire ça? La réponse est MergeMail4Act! v2.

MergeMail4act vous permet de créer un modèle avec un lien commun de Link2surveys ou Link2forms qui sera combiné avec l’ID de contact dans Act! pendant le processus de publipostage. Les liens fusionnés se ressemblent pour tous les destinataires, mais lorsqu’ils cliquent sur leur lien unique, les coordonnées seront automatiquement remplies dans le questionnaire et les réponses seront enregistrées dans leur historique de contacts dans Act! Vous obtiendrez les commentaires dont vous avez besoin sans poser de questions inutiles.

Et ce type de technologie n’a rien de nouveau pour Keystroke non plus. Nous avons utilisé une logiciel similaire avec Opt-in Manager depuis 2014, ce qui a permis au public de cliquer sur un lien personnalisé pour fournir son consentement marketing, puis avoir ce consentement enregistré automatiquement dans Act!

N’est-ce pas ce que vous attendez de votre logiciel CRM? Si vous utilisez un CRM puissant comme Act! Pour envoyer les questionnaires, ne devrait-il pas aussi vous aider à recueillir et à organiser ces commentaires? Nous le pensons certainement, c’est pourquoi nous avons développé Linktivity et MergeMail4act pour qu'ils fonctionnent ensemble de manière transparente et fournissent les meilleurs résultats avec un minimum d'effort

Comment rendre une fonctionnalité déjà cool encore plus géniale?
Puisque nous nous attendons à ce que cette fonctionnalité soit populaire, nous ajoutons une option "Favoris" dans le menu MailMerge qui permet aux utilisateurs d’ajouter facilement des modèles fréquemment utilisés à leur menu. Un exemple parfait de cela serait un sondage "post-achat" ou "satisfaction de la clientèle", où l’utilisateur d’Act! peut rapidement envoyer au contact un lien personnalisé vers un formulaire de rétroaction, qui enregistrerait ensuite les commentaires dans la fiche de contact dans Act!

Avec toutes ces nouvelles fonctionnalités de gain de temps, vous devez vous demander, avez-vous la chance d’utiliser le CRM Act!?